Tổng đài VNPT số bao nhiêu? Thông tin chi tiết về các hotline chăm sóc khách hàng của VNPT

VNPT là doanh nghiệp của Nhà nước hoạt động trong trong lĩnh vực Viễn thông và Công nghệ thông tin. Hiện tại, VNPT đang triển khai cùng lúc nhiều hotline CSKH để đảm bảo sự hỗ trợ kịp thời và chuyên sâu nhất cho các vấn đề của người dùng. Bài viết này sẽ giúp bạn tổng hợp tất cả tổng đài VNPT hiện nay.

Thông tin về VNPT

Tên đầy đủ

Bạn đang xem: Tổng đài VNPT số bao nhiêu? Thông tin chi tiết về các hotline chăm sóc khách hàng của VNPT

Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

Tên giao dịch quốc tế

Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT)

Địa chỉ liên hệ

Tòa nhà VNPT, số 57 Huỳnh Thúc Kháng, P. Láng Hạ, Q. Đống Đa, TP. Hà Nội

Slogan

VNPT – Cuộc sống đích thực

Lĩnh vực kinh doanh

Dịch vụ thoại; Dịch vụ truyền thông; Dịch vụ truyền dữ liệu; Dịch vụ hệ thống, giải pháp; Dịch vụ vệ tinh

VNPT là tên viết tắt của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam được thành lập năm 2006. Đến năm 2010, VNPT chuyển đổi hoạt động sang mô hình Công ty TNHH một thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu.

VNPT là doanh nghiệp đầu tiên đặt nền móng cho sự phát triển của ngành Bưu chính, Viễn thông tại Việt Nam. Đồng thời, VNPT cũng là tập đoàn có vai trò chủ chốt trong việc đưa Việt Nam trở thành 1 trong số 10 quốc gia có tốc độ phát triển ngành Bưu chính Viễn thông nhanh nhất toàn cầu. Theo công bố của VNR 500 – Bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp lớn nhất tại Việt Nam được công bố năm 2012 thì VNPT đây là doanh nghiệp lớn thứ 3 Việt Nam.

Số điện thoại tổng đài VNPT

Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam hiện đang đưa vào hoạt động nhiều tổng đài VNPT. Mỗi hotline chuyên hỗ trợ những mảng nhất định nhằm đảm bảo sự chuyên sâu cũng như hỗ trợ kịp thời nhất, nhanh nhất.

1. Tổng đài 0911001091

0911001091 là tổng đài tư vấn giải đáp các vấn đề liên quan đến Sản phẩm, dịch vụ của mạng di động VinaPhone.

Xem thêm : Uống bia 0 độ thổi nồng độ cồn có lên?

Nhân viên tổng đài VNPT 0911001091 sẽ cung cấp chi tiết thông tin về các gói cước dịch vụ di động VinaPhone, Internet, Truyền hình MyTV của VNPT dựa theo thực tế sử dụng. Nhờ đó, khách hàng có thể lựa chọn được dịch vụ phù hợp và tiết kiệm nhất.

• Nhánh 1: Tư vấn hỗ trợ sử dụng các dịch vụ, chính sách CSKH VinaPhone.
• Nhánh 2: Tiếp nhận các phản ánh của khách hàng về chất lượng dịch vụ, truy cập mạng, thanh toán, tính cước, cuộc gọi và tin nhắn rác.
• Nhánh 3: Hỗ trợ sử dụng Ví VNPT Pay, Mobile Money và dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số (MNP), dịch vụ Vpoint.
• Nhánh 4: Hỗ trợ các Đại lý, Điểm bán lẻ của VinaPhone và các Trung tâm kinh doanh.
• Nhánh 5: Hỗ trợ kiểm tra và cập nhật thông tin thuê bao.

Các nhánh 1, 2, 3 và 5 hỗ trợ 24/7. Riêng nhánh 4 phục vụ từ 7h – 21h hàng ngày (bao gồm cả ngày Lễ, Tết)

2. Tổng đài 18001166

Tổng đài VNPT theo hotline 18001166 chuyên tư vấn, giải đáp về các Sản phẩm/dịch vụ Internet, My TV và điện thoại cố định.

Tổng đài này sẽ giúp cho những khách hàng có nhu cầu đăng ký, sử dụng mới các dịch vụ của VNPT không cần phải đến trực tiếp các điểm giao dịch. Nhờ đó, bạn có thể tiết kiệm thời gian và công sức.

Ngoài ra, nếu muốn đăng ký lắp đặt sản phẩm, dịch vụ Internet, truyền hình MyTV của VNPT, bạn cũng có thể liên hệ tới tổng đài 18001166 hoặc (mã vùng) 800126. Trong đó, tổng đài (mã vùng) 800126 sẽ trực tiếp hỗ trợ khách hàng khi cần hỗ trợ sửa chữa kỹ thuật.

• Nhánh 1: Tiếp nhận báo hỏng và yêu cầu sửa chữa kỹ thuật.
• Nhánh 2: Tư vấn chính sách sản phẩm, đăng ký lắp đặt.
• Nhánh 3: Phản ánh về chất lượng dịch vụ, tiếp nhận yêu cầu khiếu nại.

Nhánh 1 hỗ trợ 24/7, các nhánh 2 và 3 hỗ trợ từ 7h – 21h (bao gồm cả ngày Lễ, Tết)

3. Tổng đài 18001260

Tổng đài 18001260 sẽ tư vấn, giải đáp về các Sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin và số hóa. Tất cả các nhánh của tổng đài này đều hỗ trợ 24/7 (bao gồm cả ngày Lễ, Tết).

• Nhánh 1: Tư vấn, giải đáp về các dịch vụ doanh nghiệp, giáo dục, y tế, chăm sóc sức khỏe, du lịch thông minh, thành phố thông minh và các giải pháp phần mềm khác.
• Nhánh 2: Tư vấn, giải đáp các dịch vụ điện toán đám mây, SMS Brandname, trung tâm dữ liệu và nhóm dịch vụ 1800-1900.
• Nhánh 3: Tư vấn, giải đáp các dịch vụ truyền dẫn, thoại doanh nghiệp, Internet trực tiếp và nhóm dịch vụ truyền hình.
• Nhánh 4: Chuyên tiếp nhận, hỗ trợ kỹ thuật và xử lý sự cố.

4. Tổng đài 18001091

Bên cạnh đó, nhằm giúp khách hàng dễ dàng nhận diện cuộc gọi chính thức từ VinaPhone, các cuộc gọi từ tổng đài 18001091 sẽ hiển thị số 0888001091.

• Nhánh 1: Báo khóa máy khẩn cấp và hỗ trợ thông tin về khuyến mại, ưu đãi;
• Nhánh 2: Hướng dẫn các vấn đề liên quan SIM số, truy cập mạng 3G/4G, nạp thẻ;
• Nhánh 3: Hỗ trợ về các sản phẩm, dịch vụ và chính sách CSKH.
• Nhánh 4: Hỗ trợ Đại lý và Điểm bán lẻ.
• Nhánh 5: Tư vấn chuyển mạng giữ số.

Tổng đài 18001091 miễn cước cho toàn bộ khách hàng trên toàn quốc. Các nhánh 1,2,3 hỗ trợ 24/24. Riêng nhánh 4,5 phục vụ từ 7h – 21h hàng ngày.

Một số kênh chăm sóc khách hàng khác của VNPT

Ngoài kênh tổng đài, VNPT cũng triển khai thêm một số kênh khác nhằm hỗ trợ khách hàng toàn diện và nhanh chóng. Dưới đây thông tin cụ thể:

1. Chăm sóc khách hàng qua Email

Nếu vấn đề không quá cấp thiết, bạn có thể gửi email yêu cầu hỗ trợ đến địa chỉ [email protected]. Cách thức này có ưu điểm là thực hiện được trên nhiều thiết bị như laptop, máy tính, điện thoại,…

Xem thêm : Tổng hợp 7 cách chụp màn hình laptop Dell siêu nét cực đơn giản

Ngay khi nhận được yêu cầu từ khách hàng, nhân viên của VNPT sẽ tiếp nhận thông tin và trả lời trong thời gian sớm nhất. Thời gian phản hồi email của VNPT từ 7h – 17h hàng ngày.

2. Chăm sóc khách hàng qua app My VNPT

Ứng dụng My VNPT không chỉ giúp khách hàng đăng ký gói cước, kiểm tra dịch vụ đang sử dụng mà còn là một kênh hỗ trợ và chăm sóc khách hàng 24/24.

Để được hỗ trợ qua app My VNPT, bạn làm như sau:

Bước 1: Tải app My VNPT về điện thoại và đăng ký tài khoản.

• Link tải cho Android: TẠI ĐÂY.
• Link tải cho iOS: TẠI ĐÂY.

Bước 2: Sau khi đăng nhập, bạn chọn mục Hỗ trợ > Home Internet.

Bước 3: Điền thông tin về mã thuê bao sau đó chọn yêu cầu cần hỗ trợ.

Cuối cùng, nhân viên của VNPT sẽ tiếp nhận thông tin và liên lạc lại với bạn trong thời gian sớm nhất để hỗ trợ giải quyết yêu cầu.

3. Chăm sóc khách hàng qua Fanpage

Hỗ trợ qua fanpage cũng là một hình thức chăm sóc khách hàng được nhiều doanh nghiệp áp dụng, trong đó có VNPT. Bạn chỉ cần vào trình duyệt web trên thiết bị và nhập địa chỉ này sau đó chọn mục Nhắn tin để bắt đầu trò chuyện với nhân viên của VNPT.

4. Chăm sóc khách hàng qua Website

Với cách này, bạn cũng vào trình duyệt web và nhập địa chỉ này. Chú ý góc dưới bên phải màn hình, nhấn vào biểu tượng Trợ lý ảo VNPT – AMI.

Sau đó, cửa sổ chat sẽ xuất hiện và bạn nhập yêu cầu cần giải đáp vào rồi nhấn GỬI là được. Thời gian làm việc của Trợ lý ảo AMI là 24/7, chỉ cần thiết bị có Internet là bạn có thể liên hệ mọi lúc mọi nơi.

Tạm kết

Trên đây là toàn bộ thông tin về tổng đài VNPT. Do có nhiều hotline khác nhau nên bạn cần xác định vấn đề mà mình cần giải đáp là gì để liên lạc đến đúng tổng đài tương ứng. Hy vọng những chia sẻ này sẽ giúp bạn tìm được một kênh giải đáp uy tín khi cần biết thêm thông tin về VNPT cũng như các dịch vụ mà VNPT cung cấp.

Xem thêm:

• Mọi thông tin về hotline tổng đài điện lực Việt Nam chăm sóc khách hàng tại 3 miền
• Tổng đài Viettel | Hotline hỗ trợ khách hàng Viettlel 24/7 miễn phí

Nguồn: https://duhochanquocchd.edu.vn
Danh mục: Khám Phá